天貓超市造了個機器人:為了讓消費者滿意多提升1% 
2021-03-05 17:28:58  出處:快科技 作者:朝暉 編輯:朝暉     評論(0)點擊可以複製本篇文章的標題和鏈接

無貨,換個商品代替?優惠活動沒生效,等會兒再來? 這屆消費者嘴上很佛系,身體很誠實。

我們從天貓超市測試負責人玄曦瞭解到,跟蹤天貓超市10年消費者滿意度洞察發現,遇到上述問題後,消費者總體滿意度僅下降1%,但三個月內不會再來。“為了關鍵的‘1%’,天貓超市去年底,決定造個機器人‘巡店’,用AI技術全面提升消費者體驗。”

玄曦説,巡店機器人從設計之初,就把代碼寫死在“消費者所見”視角,意味着機器人會100%模擬普通消費者的瀏覽、購買行為,“老人和年輕人、男人和女人、老客和新客等在機器人面前一視同仁,倒逼我們全盤考慮問題,不再因人羣差異而向服務妥協。”

據瞭解,巡店機器人利用了阿里巴巴集團先進圖像識別技術、DOM解析能力上報消費者所見,整合前端+服務端+智能算法+語義識別能力,並且協同風控、財務等多個部門,最終實現全天24小時不間斷巡查能力。

“試跑成績驕人。”玄曦介紹,巡店機器人上線後一個月內,不間斷巡查天貓超市超過20萬次,不但排查和修復非正常缺貨、錯價、商品屬性與標題不符、優惠活動未生效等問題商品,同時節省了大量時間和人力成本。

天貓超市技術項目負責人亞媄表示,“所有天貓超市商品若採用人工巡查,整個天貓超市小二需要半年,而巡店機器人只需要半天。”隨着天貓超市深入發展,巡店機器人計劃在效率和本地服務齊頭並進,全面提升總體消費者滿意度。

天貓超市造了個機器人:為了讓消費者滿意多提升1% 

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#機器人#天貓

責任編輯:朝暉

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